職業(yè)規(guī)劃中必需學(xué)會(huì)的十種能力
2013-12-25 11:22 點(diǎn)擊量:2160 來源：未知
工作中充分了解自我的能力，發(fā)揮自我的潛能，做最好的自己。這便是生涯規(guī)劃追求的目標(biāo)。在職業(yè)規(guī)劃中必需學(xué)會(huì)的十種能力：學(xué)會(huì)投入，學(xué)會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)主動(dòng)求助，學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)整，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)決斷，學(xué)會(huì)主動(dòng)反省。
1、學(xué)會(huì)投入
要及時(shí)給自己充電，以減少隨時(shí)被別人取替的危險(xiǎn)。必須保持時(shí)刻關(guān)注就業(yè)市場(chǎng)的習(xí)慣，提前發(fā)現(xiàn)自己可能跟不上大形勢(shì)的不足之處，以便自我提升和學(xué)習(xí)。一旦認(rèn)定一項(xiàng)投入對(duì)自己的未來發(fā)展有利，就要全身心投入，不達(dá)目的決不罷休。在對(duì)自我和事業(yè)的投資上，要做到快、準(zhǔn)、狠!
2、學(xué)會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)
就是把握信息獲得的多種渠道，并加以充分利用。一旦發(fā)現(xiàn)或挖掘到了有利信息，就要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，實(shí)地考察。對(duì)大家來說，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)可以培養(yǎng)一個(gè)人的靈活性，使他能自如應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，最終找到新的發(fā)展方向。凡事不嘗試，怎么能夠成功呢?!
3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持
就是對(duì)自己的選擇和決定保持信心，成功和回報(bào)都不是立即的，所以要保持耐心。把自己的擇業(yè)當(dāng)做投資來看，時(shí)刻觀察其變化。但觀察只是為了研究下一步對(duì)策，而不是給自己找一個(gè)心情浮動(dòng)的理由。
4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新
就是學(xué)會(huì)有自己的想法。只會(huì)埋頭苦干、不善于思考的人，很難成就一番大業(yè)。任何時(shí)候，有自己獨(dú)特的見解與想法至關(guān)重要，尤其在工作上。如果有足夠的創(chuàng)意，完全可以相信自己的能力并自己創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)思考的價(jià)值。
5、學(xué)會(huì)主動(dòng)求助
就是要大膽出擊，積極尋求自己生命中的“貴人”。當(dāng)你面臨擇業(yè)的思考時(shí)，你要善于尋求幫助，這種幫助可以是朋友的建議，也可以是有經(jīng)驗(yàn)者的分享，或是專業(yè)的指導(dǎo)等。英語(yǔ)中有一句諺語(yǔ)：上帝會(huì)幫助那些自助的人。所以該求人就求人，這樣可以培養(yǎng)自己的果敢精神，促進(jìn)生涯成熟
6、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)
學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)就是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，有時(shí)也許自己在當(dāng)下看似是吃虧，可也許因此給自己的將來開辟出了一條新的出路。當(dāng)我們作選擇的時(shí)候，要權(quán)衡好每一選擇的利弊。有得必有失。離開選擇的十字路口后，絕不要再想或懊惱自己為此付出的代價(jià)。如果還在后悔，請(qǐng)把這種情緒轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持的動(dòng)力，做出一番成績(jī)，證明自己當(dāng)初的決定是正確的。
7、學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)整
一個(gè)人在擇業(yè)中，要不斷調(diào)整自己的決策，調(diào)整自我的狀態(tài)，調(diào)整信息的掌握，在調(diào)整中不斷建立新的平衡在美國(guó)，人們常說，找工作本身就是一份全職的工作。這說明，擇業(yè)的成功，是需要花費(fèi)很大氣力的。
8、學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)
就是指一個(gè)人不斷積累自己的擇業(yè)知識(shí)。知識(shí)積累到一定的程度，就會(huì)由量變達(dá)到質(zhì)變，生涯就會(huì)發(fā)生突破性的進(jìn)展。這正如英語(yǔ)中有一句諺語(yǔ)所言：上帝眷顧那些有準(zhǔn)備的人。
9、學(xué)會(huì)決斷
就是學(xué)會(huì)該斷則斷。雖然否定自己的選擇很難，尤其對(duì)于已付出較大投入的決定。但如果發(fā)現(xiàn)自己的堅(jiān)持只會(huì)帶來更大的損失，則一定要當(dāng)機(jī)立斷，重新計(jì)劃。不要抱僥幸心理、不撞南墻不回頭。留得青山在，不怕沒柴燒。只要自己身心健康，卷土重來并不難，更何況已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)，吸取了教訓(xùn)。
10、學(xué)會(huì)主動(dòng)反省
呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經(jīng)歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設(shè)計(jì)一個(gè)好的生涯通路不容易，但往往又是企業(yè)能否成功的一個(gè)重要因素。
在美國(guó)等呼叫中心較發(fā)達(dá)的國(guó)家，呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制，可以是大學(xué)生兼職，也可是婦女在生兒育女的任務(wù)逐漸完成后重新回到職場(chǎng)的去路。
許多其他行業(yè)也莫非不是如此，但在中國(guó)情況就完全不一樣了，這類工作必須是招30歲以內(nèi)的人，年齡歧視是完全合法的。既然現(xiàn)實(shí)如此，設(shè)計(jì)一個(gè)適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個(gè)題目在一個(gè)外包型呼叫中心中較之企業(yè)內(nèi)部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。
為什么這樣說?呼叫中心的座席代表技巧與經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是多方面的。首先，溝通—Communication，通過每天與幾十上百的客戶打交道，溝通的技巧逐漸培養(yǎng)出來。他們對(duì)客戶的需求與心理的迅速理會(huì)并立即給出最佳解答或建議的能力是十分寶貴的。再次是毅力與熱情，面對(duì)不同需求、不同性格與修養(yǎng)的客戶提供始終如一的服務(wù)。
更多的技能與經(jīng)驗(yàn)包括對(duì)公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的知識(shí)、服務(wù)的情況的熟悉，對(duì)客戶服務(wù)技巧、電話營(yíng)銷技巧的掌握。許多提供技術(shù)知識(shí)的座席代表的專業(yè)知識(shí)可能是公司內(nèi)最拔尖的，許多提供客服、營(yíng)銷的座席代表對(duì)客戶的熟悉與關(guān)系的維護(hù)可能在公司其他部門無人能比。
在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部座席代表的職業(yè)發(fā)展除了走向呼叫中心管理或資深座席之外，進(jìn)入到技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、公關(guān)等領(lǐng)域都可以是職業(yè)發(fā)展的選擇。但這在一個(gè)外包型呼叫中心企業(yè)的選擇性就相對(duì)少了許多。
既然選擇少了，讓座席代表有機(jī)會(huì)從事管理工作就是一個(gè)極為重要的方向，我在這方面奉行的原則有二：
其一，所有主管級(jí)干部一律從座席代表中選拔。沒有與客戶直接打交道經(jīng)驗(yàn)的人不能直接管理座席代表，表現(xiàn)最優(yōu)秀的座席代表才能獲得提拔;
其二，新招聘人時(shí)盡量從座席代表招起，即使是有經(jīng)驗(yàn)如果不是與本企業(yè)直接相關(guān)，也從座席代表做起。
作為主管，必須抽出時(shí)間與座席代表談職業(yè)生涯規(guī)劃，給出建議，特別是在“互利”上有所共識(shí)，即公司如何幫助實(shí)行個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，而個(gè)人如何在目前的崗位上全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)要求。
對(duì)于努力實(shí)踐這種“約定”的座席代表盡可能多給以關(guān)照，如對(duì)能培養(yǎng)成座席主管的代表可以采取這樣一些做法：將一些管理工作分解讓更多的人承擔(dān)，列席管理會(huì)議，將管理課程進(jìn)修包含進(jìn)整體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。不少呼叫中心經(jīng)常要接待來訪者，讓座席代表當(dāng)導(dǎo)游可以增進(jìn)他們對(duì)呼叫中心全局工作的了解與認(rèn)識(shí)等。
當(dāng)然不是每個(gè)人都適合做管理工作，尤其是呼叫中心的管理工作。有國(guó)外企業(yè)為座席代表設(shè)計(jì)人人都可以參加的培訓(xùn)考察計(jì)劃，不計(jì)時(shí)限，只有完成了所有模塊就可成為下次提拔的候選人。
在這些計(jì)劃中，坐席代表被要求掌握如何與其他部門溝通并正確地傳遞消息，讓他們?cè)谀承┬马?xiàng)目上去說服其他部門的員工。也可要求他們就如何改進(jìn)呼叫中心的某個(gè)具體方面都出建議書，如果有好的意見值得采用，可委任該建議提出者為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
在非專業(yè)外包型企業(yè)的呼叫中心中，座席代表的發(fā)展空間更大，
30歲，這是許多人職業(yè)生涯的一個(gè)門檻。他們已經(jīng)沒有了工作初期的新鮮感，對(duì)職場(chǎng)充滿了焦慮與倦怠，卻不得不面對(duì)另一個(gè)問題：未來如何保障?
30歲，對(duì)“企業(yè)文化”或是“企業(yè)愿景”之類的華美說辭早已麻木。在他們看來，企業(yè)并不是員工的家，企業(yè)和員工說到底是一種交易的關(guān)系——企業(yè)支付薪水，員工提供勞動(dòng)力或是智力。
他們的倦怠和迷惘，不僅因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)人，更因?yàn)樗麄冞€是社會(huì)人。作為企業(yè)人，他們按照職位的標(biāo)準(zhǔn)來做事，從而得到相應(yīng)的報(bào)酬。但作為社會(huì)人，這些報(bào)酬并不能保障他們的未來，員工在企業(yè)的任職結(jié)束，也意味著交易的結(jié)束，企業(yè)就不再對(duì)這個(gè)員工的未來負(fù)責(zé)了。但員工卻需要為自己的未來負(fù)責(zé)，尋找新的工作機(jī)會(huì)或者創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
在保障制度缺失的社會(huì)里，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是不可能不產(chǎn)生焦慮與倦怠的情緒的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的很多企業(yè)中，甚至連為員工買個(gè)保險(xiǎn)都舍不得，如何談得上為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃?
職場(chǎng)的倦怠，是因?yàn)檫@些人實(shí)在看不清楚職業(yè)的未來。對(duì)于大多數(shù)人而言，今日的努力只是在為公司付出，充其量是“鍛煉了自己”，但這種鍛煉如果不能成為行業(yè)頂尖，事實(shí)上對(duì)未來的益處也是有限的。
選擇創(chuàng)業(yè)，在很多職業(yè)人看來，也是為了擺脫這種焦慮和彷徨的一種途徑。
他們選擇創(chuàng)業(yè)，就是為了掌握自己的命運(yùn)，也是為了獲得保障。中國(guó)東部發(fā)達(dá)地區(qū)是創(chuàng)業(yè)人數(shù)很高的一個(gè)地區(qū)，這固然和機(jī)會(huì)多有關(guān)系，但深層次上，恐怕他們更需要的是要通過創(chuàng)業(yè)來為自己的未來做出主張。
大多數(shù)人的人生目標(biāo)是為了生活得更好——包括對(duì)財(cái)富、社會(huì)地位的渴求和“實(shí)現(xiàn)自我”。很可惜，大多數(shù)工作是很難滿足這些人生目標(biāo)的，工作至多能獲得小康或者“中產(chǎn)”，“實(shí)現(xiàn)自我”的就更少了。大多數(shù)職業(yè)人過了40多歲就會(huì)走下坡路，能在職業(yè)上持續(xù)上升的只是少數(shù)。
廣義上來說，無論是創(chuàng)業(yè)還是做職業(yè)經(jīng)理人，都是一個(gè)“生意”。因此很多人會(huì)按照“生意”的成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益來綜合考量。
職業(yè)經(jīng)理人選擇創(chuàng)業(yè)，其中一個(gè)主要原因是，在現(xiàn)階段的中國(guó)，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)很多，而且創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)未必比打工的風(fēng)險(xiǎn)高多少，而其收益卻要高很多。
在中國(guó)，外企的職業(yè)經(jīng)理人平均2到3年跳一次槽，中國(guó)民企的平均壽命為3.5年，企業(yè)并不能對(duì)你的職業(yè)前途做出什么保障，在中國(guó)做職業(yè)經(jīng)理人，風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是很高的。很少有職業(yè)經(jīng)理人能把握自己的職業(yè)命運(yùn)，他們的命運(yùn)總是被別人掌握或者左右。這是一種令人感到悲哀的現(xiàn)實(shí)。
在西方，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期的發(fā)展，市場(chǎng)比較規(guī)范，雇主和雇員之間也有一種長(zhǎng)期的心理契約，因此大家都會(huì)選擇“長(zhǎng)期博弈”。但在現(xiàn)階段的中國(guó)，企業(yè)和雇員之間的關(guān)系往往是“短期博弈”，當(dāng)企業(yè)對(duì)員工沒有什么承諾時(shí)，就不要指望員工對(duì)企業(yè)有什么忠誠(chéng)。
在歐洲國(guó)家，從社會(huì)地位和收入上來講，普通白領(lǐng)甚至也要好過小老板。但在中國(guó)卻不是這樣的狀況，中國(guó)的普通白領(lǐng)收入遠(yuǎn)不及一個(gè)小老板。
在中國(guó)這個(gè)社會(huì)福利保障有待完備的社會(huì)，你的人生要過得好，就需要你今日所做的投資是能為你的人生帶來長(zhǎng)久收益的?？上У氖?，在現(xiàn)階段的中國(guó)職場(chǎng)中，職業(yè)規(guī)劃通常是高度不確定的。
因此，如果當(dāng)創(chuàng)業(yè)的收益遠(yuǎn)大于打工，但風(fēng)險(xiǎn)卻不見得就比打工大很多時(shí)，付出也未必比打工多很多時(shí)，一個(gè)理性的選擇似乎就是“創(chuàng)業(yè)”，“三十而立”的古訓(xùn)更推動(dòng)了這種焦慮的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化。
