職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪日常的客服管理和客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
2、規(guī)劃日常銷(xiāo)售目標(biāo),并制定針對(duì)客戶(hù)服務(wù)的流程及規(guī)范
3、統(tǒng)籌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),并建立績(jī)效考核制度對(duì)客服進(jìn)行整體的培訓(xùn)和管理
4、合理安排客服、售后相關(guān)人員的工作,優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)以及促進(jìn)工作效率。
5、制定預(yù)警機(jī)制和緊急應(yīng)急措施,妥善的處理客服的突發(fā)事件
6、專(zhuān)業(yè)分析銷(xiāo)售走勢(shì)。并制定客戶(hù)報(bào)表及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售情況,并做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)制度,促進(jìn)客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)率的提升。
職位要求:
1、具有兩年以上互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)或客服管理經(jīng)驗(yàn)(電話客服管理或網(wǎng)站客服管理均可);
2、誠(chéng)實(shí)踏實(shí)、進(jìn)取心強(qiáng),有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力;
3、對(duì)淘寶網(wǎng)Ebay等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深的認(rèn)識(shí),有完整網(wǎng)店零售銷(xiāo)售系統(tǒng)策劃思路和能力
4、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理
5、能獨(dú)立完成網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工作
6、有較強(qiáng)的管理能力和統(tǒng)籌策劃能力
7、對(duì)在線銷(xiāo)售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神
有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力,持超強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力完成客服團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)!
待遇:可面談(參考月薪:3000-6000元以上)
聯(lián)系方式
電話: 05925976223
EMAIL: 472326247@qq.com
聯(lián)系地址: 福建省廈門(mén)市思明區(qū)會(huì)展南二路446-448號(hào)(361000
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