職位描述 一、 任職資格：
1. 職業(yè)精神：具有敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，清廉、奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己，身正為先的職業(yè)精神。
2. 學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨?，工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)突出者學(xué)歷可適當(dāng)放寬至中專。
3. 能力：
1) 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，擅于打造凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)；
2) 具有良好的服務(wù)意識(shí)及技巧，雷厲風(fēng)行的處事風(fēng)格，較強(qiáng)的獨(dú)立解決日?？头聞?wù)能力；
4. 專業(yè)知識(shí)：具有物業(yè)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
5. 工作經(jīng)歷：
1) 五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2) 兩年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或一年客服主管工作經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理處的運(yùn)作流程，對(duì)項(xiàng)目前期介入、接管驗(yàn)收、入伙裝修、現(xiàn)場(chǎng)管理、創(chuàng)優(yōu)考評(píng)、小區(qū)文化建設(shè)、ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)作有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
6. 其他：
1) 性別：男女不限
2) 年齡：25—45歲
二、工作職責(zé)
1. 部門內(nèi)部管理
1) 根據(jù)企業(yè)和小區(qū)的實(shí)際情況，組織建立、修訂、完善客戶服務(wù)管理制度。
2) 定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工工作進(jìn)行考核
3) 負(fù)責(zé)本部門內(nèi)各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門員工。
4) 與公司內(nèi)部其他部門的縱向溝通協(xié)調(diào)。
2. 財(cái)務(wù)指標(biāo)完成
1) 控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用使用情況
2) 及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、公攤水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳率
3. 客戶信息管理
1) 負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作
2) 組織編制客戶信息報(bào)告，為開(kāi)發(fā)客戶等工作提供定性和定量數(shù)據(jù)支持
4. 客戶投訴管理
1) 組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因
2) 解決客戶投訴的問(wèn)題并及時(shí)想客戶反饋信息
5. 客戶回訪管理
1) 組織客戶服務(wù)人員通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪
2) 對(duì)客戶提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決
6. 其他
1) 對(duì)客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并實(shí)施考核
2) 組織客戶服務(wù)部管理相關(guān)資料、檔案
3) 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織
4) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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